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咨询技巧:7种成交法,助你提高转化率(话术参考)

一、顺应成交法

  1-常见误区:

  有的人不懂的正确回应客户。只要客户的意见和自己不同,都会先跳出来解释。客户不开心?你能成交?

设计演练

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  2-注意:

  人最讨厌被否定。大趋势说要顺势而为,我们聊对话也要顺应人性。

  所以,聊对话沟通中,如果发现客户没有跟上你的点,只是在表达自己的观点,你不要唱反调。先正确回应再引导。

  3-话术参考:

  是的,你说的对。这个情况···

  对,很有道理。还有就是···

  嗯我赞同。我的想法释···

  前面加肯定的过渡句,在表达你的观点,客户一定更能接受。

  二、目标成交法

  1-常见误区:

  没有挖掘出客户的需求,只是按部就班的告知自己所知道的。你有什么不重要,客户需要什么才重要。

  2-注意:

  无论客户跟你说什么,目标是跑不掉的。你要有看清文字背后隐藏的真正目标的能力技巧。

  所以,你要懂客户的基本满足和精神满足。结合你的产品去设置转化核心语句。

  3-话术参考:

  虽然你觉得贵了,但我知道你还是想···

  又瘦又美和时间很多但胖,我知道你肯定···

  和你聊这么久能感受到,其实你很喜欢···虽然···

  有的人不太懂表达,不会用语言精准的说出自己的需求感受和目标。你要替他说出来。如果你也不懂,那确实很吃亏。

  三、行动成交法

  1-常见误区:

  有的客服真的会觉得客户很有道理,活生生损失客户。如果客户真的不需要,他就不会来问你,问你就是要你替他做决定,并且做出正确的决定的。

  2-注意:

  人难免被动甚至拖延,你需要給你的客户下精准的指令,催促他行动起来。

  所以,聊对话沟通中,你要多出现一些有关行动的字眼。

  3-话术参考:

  你的问题需要及时来xx解决,我们是···

  你现在可以出发过来,我給你···

  你现在去坐车,叫个滴滴就可以,这是定位···

  发一次有一次的效果,三次有三次的效果。不要去等客户主动说,你必须引导,精确到精准的行动指令。

  四、播种成交法

  1-常见误区:

  有的客服经常读不懂客户潜台词,被稍微拒绝就以为客户没意向。初次没转化后期跟踪不但没方法还不到位。

  2-注意:

  有的客户是需要多次沟通才能成交。所有初次没转化的客户,第一次对话对他们来说,我称之为“播种”。一定要留下好印象,或者留一个问题,方便二次破冰开始。

  3-话术参考:

  其实你还是挺相信我的···

  我相信你安排好一定会来找我···

  你也感觉我们很投缘对吧···

  你也可以理解为心理暗示。在对方种下一个概念。让他觉得你确实好。暗示以后来找你

  本来要写满7条,在机场要登机。还有3种下次写。

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